Politique de remboursement
Politique de retour
et de remboursement
Chez Livictoria, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous informer de votre souhait d'effectuer un retour.
Conditions de retour :
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu:
- neuf, non porté, non lavé ou non utilisé
- avec les étiquettes d'origine intactes
- dans son emballage d’origine
Les vêtements doivent être essayés avec soin et ne doivent présenter aucune trace d'utilisation, notamment de maquillage, parfum, cigarettes, transpiration, tache, poils d'animaux ou toute autre détérioration.
Les chaussures doivent être retournées dans leur emballage d'origine, avec leur boîte intacte et des semelles ne présentant aucune trace d'usure ou de marche.
Pour des raisons d'hygiène et santé, les bijoux ayant été portés, descellés lorsque leur remise en vente n'est plus possible, ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être repris.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursable et ne peuvent être échangées contre de l'argent.
Livictoria se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter impérativement à l’adresse suivante: contact@licvictoria.fr ou via le formulaire de Contact en indiquant :
- votre numéro de commande
- votre nom et prénom
- l'article concerné
- le motif de votre demande
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Dommages et problèmes:
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur dans la préparation de votre commande, vous devez impérativement contacter Livictoria dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis à l'adresse suivante :
contact@livictoria.fr
Merci de joindre à votre demande des photos permettant de constater le problème ainsi que votre numéro de commande.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra ne pas être pris en compte.
Après vérification de la situation, Livictoria étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée si le défaut ou l'erreur est confirmé.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Frais et expédition du retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
L'acheteur devra et créer lui même son étiquette de transport auprès du transporteur de son choix (par exemple La Poste Colissimo).
Nous recommandons fortement un envoi avec suivi, afin de pouvoir suivre l'acheminement du colis et conserver une preuve de dépôt.
Livictoria ne pourra être tenue responsable d'un colis retour perdu, endommagé ou non distribué par le transporteur.
Il appartient à l'acheteur de conserver son justificatif d'envoi et son numéro de suivi.
Les colis doivent être envoyés uniquement à l'adresse communiqué par Livictoria après validation du retour.
Aucun retour ne devra être envoyé en point relais ou à une autre adresse sans accord préalable.
Remboursements :
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@livictoria.fr
Pour toute question concernant un retour vous pouvez contacter Livictoria :
contact@livictoria.fr
MERCI pour votre confiance.
LIVICTORIA